Мобильное приложение для НКО: каким фондам и зачем может быть полезно

Приложения есть практически у всех компаний, магазинов, медиа. Нужно ли свое некоммерческой организации? Собрали гид от IT-экспертов и команд НКО, уже запустивших мобильные приложения

София Горовая,
автор
Ксения Татарник,
редактор

Материал опубликован 28 января 2025 года на сайте портала «Милосердие.ru»
Иллюстрация: www.freepik.com

Часто НКО кажется, что сайта недостаточно или что он и вовсе уже скоро будет не нужен – все веб-ресурсы заменит приложение.

У приложения действительно есть неоспоримые преимущества, объясняет эксперт в области веб-технологий для некоммерческого сектора Анна Ладошкина. Во-первых, в отличие от сайта, оно доступно офлайн, а значит, пользователь может заходить в него, даже не имея доступа в интернет. Во-вторых, приложения позволяют постоянно присутствовать на устройстве пользователя, а значит, обеспечивать более долгосрочную связь с НКО, чем сайт.

Благодаря функционалу смартфона или планшета приложение может быть удобнее для пользователя, чем сайт. Например, камера или GPS делают выполнение сложных действий (загрузку документов или поиск адреса) проще и быстрее, чем на сайте. Совершая пожертвование в браузере, можно столкнуться с задержками и сбоями платежных систем при переходе пользователя на оплату, а в приложении можно перевести деньги в один клик. Сайт также легко случайно закрыть и затем потерять нужную информацию, а в приложении сохраняется информация о действиях пользователя.

Для НКО, как и любой компании, приложение также выгодно – оно позволяет привлекать и удерживать пользователя. Так, у приложения больше возможностей для определения предпочтений человека, поэтому оно может быть лучше персонализировано – предлагать пользователю именно ту информацию и функции, которые ему нужны. Еще приложение позволяет напрямую взаимодействовать с аудиторией через пуш‑уведомления, персонализированные сообщения, повышая вовлеченность пользователя.

А наиболее важное преимущество приложений как для НКО, так и для аудитории – надежность, уверен основатель благотворительного мобильного приложения Tooba Рамазан Меджидов. Сайты несложно подделать – в итоге мошенники создают страницы-двойники НКО с реквизитами своих счетов. В приложениях все работает иначе. Модераторы маркетов тщательно проверяют благотворительные приложения до того, как они попадают на «витрины», и благодаря такой проверке попасться на приложение мошенников практически невозможно.

Для чего НКО используют приложения

Фандрайзинг. В этих приложениях можно собирать пожертвования. Часто у них есть такие преимущества перед сбором на сайте: пользователи могут быстро делать переводы, получать напоминания о регулярных взносах и отслеживать результаты кампаний.

Одно из крупнейших фандрайзинговых приложений в России – Tooba. Это агрегатор, где представлено более 100 верифицированных НКО, и пользователь может мгновенно сделать пожертвование в любую из них. За 2018–2024 гг. общая сумма пожертвований через приложение превысила 2,3 млрд руб.

Свои фандрайзинговые приложения есть и у отдельных фондов – например, Русфонда. В отличие от сайта НКО, где выложено множество материалов (рубрика «что было дальше», злободневные материалы по медицине, новости и письма больных детей), в приложении только просьбы о помощи и кнопки «пожертвовать». С 2016 года через него собрано более 622 млн руб.

Сергей Амбиндер, генеральный директор и арт-директор Русфонда: «Нашей главной целью было создать новую площадку для сбора пожертвований. Мы выбрали приложение, учтя популярность смартфонов: телефон сейчас у всех всегда с собой, мы смотрим на его дисплей десятки раз в день, примерно 80% посетителей rusfond.ru заходят на сайт именно с планшетов и телефонов. Мы решили, что приложение – кратчайший путь от нуждающегося в помощи к тому, кто готов помочь».

Координация волонтеров или сотрудников. Приложения помогают организовать работу НКО – например, распределять задачи, формировать отчетность, собирать обратную связь. С 2021 года подобное приложение есть у Центра «Вверх». НКО помогает молодым людям в трудной жизненной ситуации получить образование и проводит для них занятия. Благодаря приложению вся актуальная информация для студентов и преподавателей теперь есть в их смартфонах: учебное расписание, домашние задания, темы урока, оценки. Сегодня приложением пользуются 538 человек.

Поддержка подопечных. Такие приложения помогают решать конкретные проблемы целевой аудитории. Они могут быть созданы как для помогающих ей на регулярной основе сотрудников и волонтеров, так и для широкой аудитории.

Например, в 2024 году приют «Теплый прием» выпустил приложение «Помощь бездомным людям». С помощью него можно найти места получения необходимой помощи для бездомных (приюты, пункты кормления, кризисные центры), количество свободных мест в этих местах, время их работы, дополнительную информацию и контакты. Таким образом волонтеры и соцработники выбирают программу поддержки бездомных, а неравнодушные люди, встретив живущего на улице, – направляют человека туда, где ему окажут помощь.

«У нас был справочник в печатном виде, мы его периодически переиздавали и распространяли, потом выпустили PDF-версию, – говорит Илья Кусков, директор приюта „Теплый прием“. – Но недавно мы поняли, что такой формат устарел: для всех удобнее приложение, ведь смартфон всегда под рукой. К тому же мы экономим средства на регулярной печати справочника, информация в нем часто обновляется».

Обучение и информирование. Приложения позволяют НКО предоставлять пользователям обучающие материалы, инструкции и доступ к видеокурсам.

В 2014 году такое приложение запустил фонд «Предание». В нем доступна вся библиотека фонда: аудиолекции и книги. У приложения более 10 тысяч активных пользователей.

Максим Клейменов, исполнительный директор БФ «Предание»: «Наш фонд начался с того, что появилась медиатека – православный архив, и в первую очередь к нам приходили за аудиокнигами, лекциями, выступлениями. Эта аудитория до сих пор остается нашей основной, поэтому мы стали думать, как сделать чтение и прослушивание для нее более удобными, и пришли к идее собрать все в приложение. Оно позволяет сделать больше, чем сайт: например, есть возможность добавить что-то в избранное, остановиться в любой момент, когда слушаешь аудиокнигу, и потом продолжить с того же места».

В 2022 году у фонда «Вера» появилось приложение «Мобильная сиделка» – оно обучает уходу за тяжелобольными близкими дома. Приложение состоит из «конструктора ухода» (пользователь отвечает на семь вопросов о состоянии пациента, и на основании этих ответов автоматически формируется план ухода за ним) и дневника (в нем можно фиксировать изменения в состоянии пациента – например, в давлении или уровне сахара в крови). Еще один значимый блок – библиотека с обучающими материалами (простым языком, без специальных медицинских терминов, в формате алгоритмов). Благодаря этому пользователи из легко понимают, не обладая медицинскими знаниями и навыками ухода. У «Мобильной сиделки» более 3300 скачиваний.

Для улучшения фандрайзинга приложение вряд ли сработает

«Не стоит делать приложение просто для того, чтобы оно было, – говорит веб-разработчик, основатель Студии развития бизнеса „Digital Life“ Алексей Кульпин. – Пользователь должен скачать ваше приложение – для этого объясните ему, зачем ему это надо. Например, сервис такси предлагает быстро и удобно вызывать такси, мессенджер – переписываться со своими друзьями».

Определив свое предложение, проанализируйте, актуально ли оно для вашей целевой аудитории. Для этого можно провести отдельное исследование, как, например, сделал БФ «Вера»:

– Мы предположили, что есть потребность в самоучителе для родственников тяжелобольных. Для проверки гипотезы провели 20 интервью среди людей без специального медицинского образования, которые к нам обращались за советами, – рассказывает Надежда Михаленкова, IT-директор фонда «Вера». – По итогам интервью мы убедились, что запрос на достоверную информацию огромный, и попробовали на него ответить, создав приложение.

Подумайте, точно ли вам подходит формат приложения, или поставленную вами задачу для выбранной аудитории можно решить по-другому.

Часто НКО стремятся разработать приложение для улучшения фандрайзинга, но пожертвование или подписка на рекуррентный платеж – это, как правило, однократное действие. К тому же его достаточно удобно совершать через сайт или соцсети. Приложение здесь может быть лишним, уверен Алексей Кульпин.

Если вы оказываете адресную помощь и у вас много подписчиков, которые готовы регулярно поддерживать различные сборы и заинтересованы в отслеживании отчетности по ним, фандрайзинговое приложение может быть удачным решением. Так, приложение Русфонда востребовано (на данный момент у него 15 685 пользователей), и благодаря нему организация увеличила базу своих доноров.

Но во многих других случаях может подходить другой формат, а значит, вкладываться в разработку приложения просто нет смысла: «Например, кто-то запускает приложение для быстрого доступа к своим новостям, но это неудобно пользователю: как правило, мы читаем новости в соцсетях, – говорит Алексей. – Часто для НКО актуальна задача оптимизации своей работы: таск-трекинг, систематизация документов. Но здесь приложение может заменить CRM-система».

Приложение также обязательно должно быть ориентировано на регулярное решение пользовательских задач. Если же ваша идея предполагает однократное обращение к приложению, то смысла в его разработке, скорее всего, нет, и лучше выбрать другой инструмент. Например, оставить заявку можно на сайте, получить уведомление об ее подтверждении – по электронной почте.

«Приложения для НКО уместны, если они завязаны на бизнес-процессах, – уверен Михаил, разработчик приложения для Центра „Вверх“. – Например, если вы взаимодействуете со множеством людей и для каждого из них удобно создать личный кабинет, где они регулярно следят за статусами каких-то действий, задач. Или если у вас много мероприятий, „полевые работы“ и ваши сотрудники и волонтеры должны куда-то выезжать и что-то отмечать на карте, загружать фото».

Высокая стоимость разработки приложения и сложность поддержки

Разработка приложения для НКО может в среднем обойтись в 1-1,5 млн руб., объясняет Алексей. Обновления платформ Android и iOS выходят довольно часто, и каждый раз вы обязаны также обновлять свое приложение в соответствии с новыми требованиями – иначе оно просто перестанет быть доступно пользователям для загрузки.

«Создать хорошее приложение сегодня – дорого. Вы можете найти для этого классную команду на аутсорсе, но затем нужно постоянно заниматься поддержкой. Самый большой отдел Tooba – разработчики. Мы постоянно что-то дорабатываем, вносим обновления и следим за стабильной работой. На все это требуются средства», – говорит Рамазан Меджидов.

Приложение также необходимо постоянно развивать, чтобы оно оставалось популярным у пользователей. Для этого тоже требуется немало ресурсов: в команде НКО нужны люди, которые будут регулярно следить за работой приложения и вносить предложения по его улучшению.

«Приложения – живой организм, который должен реагировать на запросы аудитории, – уверен Сергей Амбиндер. – Например, однажды мы предложили аудиописьма, но реакции на них почти не было, и пришлось отказаться от этой идеи. Мы также все время ищем новые подходы привлечения средств через приложение – запускаем рекламу, внедряем отчетность в личном кабинете».

К кому обращаться за разработкой

Приложение НКО, скорее всего, не будет укладываться в типовые сценарии, которые подходят кафе или магазину. Так что предпочтение следует отдавать разработчикам, у которых был релевантный опыт, рекомендует Анна Ладошкина.

Для экономии средств можно обратиться к молодой компании, которая согласится работать по цене ниже рынка (так делала команда «Предания»), или найти того, кто сможет сделать приложение для НКО со скидкой или pro bono. Некоторые компании соглашаются работать бесплатно, чтобы продемонстрировать свою социальную ответственность, говорит Сергей Амбиндер.

Обращаться к непроверенным разработчикам не стоит. Очень легко попасть на не очень добропорядочные компании, которые плохо выполнят работу и при этом «подсадят» вас на свои услуги, чтобы вы продолжали им платить, объясняет Надежда Михаленкова. Если проверенного варианта совсем нет, лучше перестраховаться, наняв в штат квалифицированного IT-специалиста. Он сможет адекватно оценивать предложения от подрядчиков и контролировать их работу.

Какие есть альтернативные варианты

Разработка своего фандрайзингового приложения может быть неподъемной задачей для небольшой НКО, и тогда ей лучше будет обратиться к агрегатору вроде Tooba, полагает Рамазан Меджидов.

«Или, например, вам нужно приложение для координации волонтеров. Есть Добро.рф – с помощью этой платформы НКО могут создавать и продвигать свои инициативы, находить волонтеров и управлять ими. Платформа доступна через веб-интерфейс и мобильное приложение, НКО может присутствовать на ней и использовать весь необходимый ей функционал», – рассказывает Анна Ладошкина.

Еще из-за высокого порога входа в мобильную разработку появилось гибридное решение – PWA (Progressive Web Application). Это технология позволяет создавать веб-приложения, работающие как мобильные. PWA также можно использовать без доступа к интернету, эти приложения могут отправлять уведомления, а иконку PWA можно сохранить на главный экран устройства, минуя App Store или Google Play.

«НКО эта технология может подойти, потому что PWA проще и дешевле в разработке и поддержке – не требуют создания отдельных версий для разных операционных систем. Кроме того, внедрение PWA занимает меньше времени, что делает их идеальными для пилотных проектов. И такие приложения легко распространять через веб-ссылки, что снижает барьеры для пользователей», – рассказывает Анна Ладошкина.

Разработка PWA может обойтись в 100-150 тыс руб., говорит Алексей Кульпин. Найти разработчиков можно среди тех, кто уже запускал подобные приложения или занимается сайтами – как правило, у этих специалистов есть экспертиза и для запуска PWA.