В России появилась первая банковская служба поддержки на жестовом языке

Ольга Новикова,

редактор Русфонда

Фото: Rapha Wilde/Unsplash.com

Службу поддержки на русском жестовом языке (РЖЯ), в которой работают только глухие и слабослышащие сотрудники, запустил Т-Банк, сообщается в релизе организации.

Теперь клиенты банка – люди с нарушениями слуха могут проконсультироваться по видеосвязи со службой поддержки. Сервис доступен по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени как в мобильном приложении, так и на сайте банка.

Чтобы воспользоваться новой функцией, нужно написать «РЖЯ» в чат поддержки. После этого оператор направит клиенту ссылку на видеозвонок, к которому подключится сотрудник банка, владеющий жестовым языком.

Ранее люди с нарушениями слуха могли обратиться в службу поддержки только письменно. Но текстовые сообщения не всегда позволяют оперативно отвечать на обращения, особенно если речь идет о специфичных вопросах, таких как пользование банковскими продуктами. Поэтому банк принял решение набрать штат сотрудников из носителей РЖЯ, что позволит обеспечить более эффективное взаимодействие со специалистами.

Только благодаря вашей помощи мы помогаем лечить детей. Фонду нужны и средства для развития – чтобы расширять спектр диагнозов, с которыми работаем, поддерживать новые методы лечения, распространять медицинские знания, за качество и достоверность которых мы ручаемся. Любое ваше пожертвование поможет нам лучше, полнее, быстрее выполнять наши задачи. В нынешнее сложное время нам особенно нужна ваша поддержка – подписка на ежемесячный платеж или любое разовое пожертвование. Спасибо!

Поддержать Русфонд