Благотворительные отжертвования

Пожертвования, сделанные по ошибке, возвращаются благотворителям

За последний месяц в Русфонд пришло три письма от благотворителей с просьбой вернуть пожертвования. Сообщения были подписаны мужьями, чьи жены отправили деньги на лечение детей с общего счета. В ситуации, когда жертвователь просит вернуть средства, нет ничего необычного, такое периодически случается. Ежедневно в Русфонд поступает около 6–7 тыс. пожертвований со всего мира, в среднем за год благотворителям приходится возвращать около 20 тыс. руб.

Одно из недавних обращений в Русфонд было от К., который оформил претензию о несанкционированном списании средств. Его супруга отправила на лечение Алисы Ивановой €5 через платежную систему PayPal, куда К. и подал свою жалобу.

Сотрудники Русфонда провели с К. переговоры – и он согласился оставить пожертвование в силе. Если бы К. этого не сделал, фонду пришлось бы признать факт мошенничества (которого не было) и вернуть деньги со штрафом, а это уже не €5, а €7. Кажется, €2 – мелочь, не стоит выеденного яйца. Однако эти деньги нужно было бы изъять из средств, переведенных на лечение ребенка другим человеком. Это несправедливо.

Переговоры с К. велись несколько дней. Если представить, что просьб о возврате по схожим причинам в месяц будет не три, а 33, работа фонда потребует дополнительных человеческих ресурсов. Каждое обращение проходит через экспертов Русфонда. Чтобы вернуть пожертвование, требуется заявление и документ, подтверждающий личность благотворителя. Всегда выясняются причины, по которым он хочет вернуть деньги.

Самая распространенная – ошибка во вводе данных. Например, жертвователи отправляют сумму большую, чем планировали: вместо 100 руб. указывают 1000 руб., вбивая лишний ноль в соответствующей графе. Бывает, благотворитель решает перевести недостающий остаток на сбор конкретному ребенку, а в это время кто-то другой уже отправил нужную сумму. В таком случае излишек тоже иногда просят вернуть. Могут произойти технические накладки с платежной системой, например, пожертвование списывается несколько раз подряд, – подобное также рассматривается как уважительная причина, чтобы вернуть деньги.

Иногда возвраты бывают курьезными. В прошлом году, например, Русфонд возвращал деньги, которые были украдены мошенниками с чужих банковских карт и переведены на счет для пострадавших в авиакатастрофе в Шереметьево.

Русфонд всегда идет навстречу жертвователям – они вольны распоряжаться своими деньгами, которые добровольно отдают на спасение чужих жизней. Но до определенного момента: если адресный сбор закрылся, а средства фонд уже перевел по назначению, пожертвование не может быть возвращено. Чтобы его вернуть, деньги придется брать из других сборов, что нарушит права остальных благотворителей.

Крупные благотворительные организации всегда встают на сторону жертвователя в вопросе возврата переведенных средств.

– Благотворительность – дело добровольное, поэтому мы всегда готовы вернуть пожертвование, если к нам обратятся с этим требованием в течение года после его совершения, – говорит директор фонда «Подари жизнь» Екатерина Шергова.

Однако невозможно вернуть деньги, если они были опущены в специальный ящик для сбора средств, – в этом случае жертвователя нельзя идентифицировать.

В «Подари жизнь» также возвращают средства, если фонд не имеет права тратить пожертвованные деньги, – например, когда назначение платежа не соответствует целям организации. В случае, если пожертвование было сделано на помощь конкретному ребенку, а для него средства уже собраны, сотрудники «Подари жизнь» уточняют у благотворителя, может ли фонд потратить его деньги на что-то другое. Если следует отказ, средства возвращают.

– Чтобы избежать возврата пожертвований, при оформлении договора с благотворителями из бизнеса мы прописываем все целевые программы и проекты, на которые пойдут средства, и регулярно предоставляем отчеты. Нецелевое использование средств, к примеру, перенаправление на другую программу в рамках нашего устава, – это законное основание для благотворителя потребовать вернуть пожертвование, – объясняет директор фонда помощи хосписам «Вера» Анна Скоробогатова.

Когда в православную службу помощи «Милосердие» приходит пожертвование, которое явно было сделано по ошибке, сотрудники выясняют, что имел в виду благотворитель. Деньги помечаются ярлыком «Невыясненное» и не расходуются, пока обстоятельства перевода не прояснятся. Например, сейчас в России работает фонд с таким же названием, как у службы. Фонд «Милосердие» ведет сбор на лечение мальчика А. Несколько благотворителей по ошибке перевели деньги для него на счета службы.

– Мы заметили это и предложили жертвователям вернуть средства. Кто-то согласился, а кто-то попросил отправить их на помощь людям, которым помогаем мы, – объясняет Анна Белавина, руководитель благотворительных программ службы помощи.

В каждой платежной системе, которую фонды используют для приема пожертвований, есть автоматическая возможность вернуть средства благотворителю. Но часто фонды отказываются от этой опции, чтобы выяснить, почему он хочет вернуть деньги.

– Несколько месяцев назад к нам обратился крупный жертвователь, который сослался на то, что пожертвование было совершено с их с женой общего счета без его ведома, – рассказала Софья Жукова, руководитель отдела фандрайзинга фонда «Нужна помощь». – Мы вернули деньги, но перед этим рассказали ему о том, почему проекты нашего фонда важны и нуждаются в поддержке. Заявитель в итоге стал время от времени перечислять деньги на некоторые из них. Для него решающим фактором стало то, что изначально мы пошли ему навстречу.