Крайний случай
Немного про соседей
Пожилые люди, набирающие наш номер в надежде получить помощь, – это, как правило, бабушки или дедушки тяжелобольных детей, они просят помочь в сборе средств на лечение внука или внучки. Чаще речь идет о детях, которые остались без родителей, и бабушка с дедушкой, которые обращаются к нам, являются их официальными опекунами. Если с интернетом они не особенно дружат, документы высылают почтой и очень переживают, не потеряется ли письмо с просьбой о помощи.
В таких телефонных консультациях особенно важно не только объяснить, какие именно документы нужны, но и помочь совместными усилиями найти поблизости кого-то (например, соседей), кто имеет доступ в интернет и сможет помочь с отправкой документов по электронной почте. Оперативная обратная связь очень важна, и, если каких-то справок не хватает, автор об этом узнает сразу, получив ответ на электронное письмо. Таким образом, выстраивается логистическая цепочка: бабушка – автор письма, соседка с компьютером, которая поможет отправить необходимые документы по электронной почте в фонд, отследить ответ на письмо и передать бабушке, – по кругу.
Это самая успешная схема взаимодействия, а главное – быстрая. Но прежде ее нужно организовать и подробно объяснить, как действовать. Такие диалоги всегда занимают продолжительное время, ведь пожилой человек не только рассказывает о беде в своей семье, но и надеется получить поддержку. Достаточно проявить сочувствие, объяснить, что соседи, если к ним обратиться за помощью, даже несмотря на то, что они бывают шумными и не всегда здороваются при встрече, как правило, приходят на помощь. И разговор заканчивается уже совсем на другой волне – у человека появляется надежда.
Если подвести итоги – я советую людям, которые обращаются к нам в фонд за помощью: не стесняйтесь просить ее и у тех, кто рядом, особенно когда речь идет об электронной переписке, если у вас трудности с подготовкой и отправкой необходимых документов.
Несколько раз я слышал фразу: «Нет, к своим соседям я обращусь только в крайнем случае». Но поверьте, что обращения за такой помощью – тот самый крайний случай, позволяющий понять, что рядом с вами живут отзывчивые люди.