Настоящий детектив

Как мы иногда ищем тех, кто просит о помощи

В среднем в месяц на нашу электронную почту приходит 350 писем с просьбой помочь. Но в половине случаев из содержания письма невозможно понять, что нужно автору и, следовательно, может ли Русфонд оказать помощь. Например, приходит письмо с заголовком «Крик души», а в нем только скан справки об инвалидности ребенка. Конечно, чтобы понимать, о чем речь, нужно связываться с автором.

И здесь часто начинается настоящий детектив с расследованием, неожиданным сюжетным поворотом и, как ни странно, счастливым концом. Как-то раз пришло такое вот письмо с одним файлом, в котором фотография девочки лет пяти без всякого сопроводительного текста, а адрес электронной почты отправителя – поселковая библиотека где-то в Костромской области. Написали в ответ, попросили уточнить, что именно нужно. Прошел день, второй – ответа нет. Конечно, можно бы и подождать – мало ли, дошлют, ответят, но опыт показывает: отправитель невнятного письма часто бывает уверен, что документы в Русфонде на рассмотрении, и ждет звонка. Понятно, что по какой-то причине у человека нет своей электронной почты.

Мы нашли телефон библиотеки, спросили, от кого была просьба и, главное, о чем. Сотрудница не в курсе. Это, говорит, кто-то не наш, у нас вроде все живы-здоровы, давайте я поспрашиваю, а вы перезвоните завтра. Перезваниваем. Библиотекарь провела свое расследование. Оказалось, что бабушка, у которой на попечении маленькая внучка Катя, приезжала за семь километров из деревни с пачкой документов и умоляла отправить ее просьбу помочь внучке хоть чем-нибудь. У девочки детский церебральный паралич, родителей нет, похлопотать некому. А Кате и реабилитация, и кресло-коляска не помешали бы. Вот и привезла все медицинские документы, какие были. Работники библиотеки отсканировали их, но объем файлов был большой, и прикрепилась лишь фотография, остальное не дошло. Мы уговорили библиотекаря поискать письмо в отправленных – нашли, там был указан телефон бабушки.

На четвертый день, несмотря на ужасную связь, удалось дозвониться и все уточнить. Снова связались с библиотекой, попросили еще раз отправить документы, только несколькими письмами, объяснили, как можно разделить эти файлы, как их сжать. Русфонд принял просьбу к рассмотрению, маленькая Катя получила кресло-коляску.

Дорогие друзья, пожалуйста, внимательно читайте раздел сайта «Получить помощь». Там подробно рассказано обо всех необходимых документах: как они должны выглядеть, в каком должны быть формате. Обратите внимание, что нам нужно письмо с описанием ситуации, с вашей подписью и контактами. Поиск недостающих документов – это упущенное, иногда драгоценное время.